问:如何进行异款换货?
答:在商品符合退换货政策情况下,点到网仅支持同款直接商品更换,如需更换异款,商品符合退换货条件,建议您办理退货后重新订购。
问:退换货产生的邮费谁出?
答: 商品符合退换货条件,发生退换货时,需要您垫付运费寄回我司库房,确认商品属质量问题,运费将存入您在点到网的虚拟账户,以便下次购物使用。若因客户原因产生的退换货,运费将由客户承担。
问:商品不满意,是否能办理退换货?
答:因点到网销售商品品类众多,不同商品退换货标准不一,建议您查看网站最下方,售后服务,退换货规则,或致电客服中心:400-650-0726,客服人员会为您解答 。
问:吊牌丢失是否可以办理退换货?
答:若商品需办理退换货,建议您保存好吊牌确认商品包装完整,若无吊牌,点到网将无法为您受理退换货。
问:办理换货时能否填写与收货不同的地址?
答: 为保证你的商品顺利办理退换货,建议您务必按照客服人员给出的地址进行邮寄。
问:订单拒收后,退款什么时候返还?
答: 订单拒收后,需商品返回到库房入库后,为您办理退款。若因客户原因拒收的订单,商品到达点到网库房后,退款时将扣除往返的运费。
问:将退换货商品寄回库房时,忘记将发货单一起寄回,如何处理?
答:出现此种情况建议您跟踪订单,如果快递反馈库房已签收,请致电客服中心:400-650-0726联系点到网提供快递信息,我们帮您核实相关信息!
问:办理退换货时快递人员能上门办理吗?
答: 商品需要退换货时,需要您联系一家您信赖的快递公司将商品邮寄到客服人员指定地址,点到网暂不支持上门办理退换货事宜。
问:为什么商品没有签收而订单显示“送达成功”的状态?
答:请先不着急,建议先联系朋友或家人确认是否代签,若家人和朋友都没有签收,可以致电客服中心:400-650-0726联系工作人员处理!
问:为什么客服电话总是打不通?
答:很抱歉,随着点到网的发展,客户办理的业务增多,有时候导致座席电话繁忙,建议您避开高峰期拨打点到网的热线电话,也可以给点到网发送邮件kf@917dd.com咨询,或通过点击点到网页面上的“在线客服”给您带来不便请谅解。
问:退货时是否需要发票?
答:办理退货需要连同发票一起退回,如果没有发票则无法办理退货,请谅解!
问:订单已办理一次退换货后还想办理怎么办?
答:点到网退换货服务一张订单只提供一次退换货服务,所以建议您在办理之前考虑好需要退换货的商品一次性办理完毕。如果您有其他问题可以致电客服中心::400-650-0726联系工作人员受理!
问:可以直接给点到网的快递打电话办理退换货吗?
答:如您的商品因质量问题需要办理退换货,请您联系客服中心:400-650-0726进行办理,我司委托的第三方快递公司无法为您办理退换货。
问:不同订单的退换货商品是否可以合并一份包裹寄回?
答:不同订单的退换货商品是可以合并一起寄回的,但是建议您在包装时将相应订单的发货单号及商品包装完整,以便工作人员进行退换货操作!
问:换货商品缺货需要等待多长时间进行补货?
答:由于商品具体补货时间暂不确定,为了不影响您使用,建议您将需换货商品办理退货,待需要的商品有货时,进行订购。
问:发货单丢失后还可以退换货吗?
答:如果发货单丢失,可以致电客服中心:400-650-0726将此情况说明清楚,点到网的客服人员会为您特殊办理,请不用担心!