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    常见问题

    一、账户常见问题
      问:为什么在登录的时候总说用户名和密码错误?
      答:请确认用户名和密码无误,或尝试重置密码。如果还出现登录失败,可以致电客服中心:400-650-0726 查询账户信息。
      问:点到网的两个用户名可以进行合并吗?
      答: 点到网的两个用户名相当于两个用户,暂时无法合并,但是两个账户的积分都会各自保留,建议以后使用积分较多的账号进行购买!
      问:注册新用户时,为什么验证码一直出错?
      答:在注册账户填写信息时,根据网上提供的验证码,正确输入即可,验证码没有大小写区分,如有问题也可以致电客服中心:400-650-0726联系客服人员注册账号!
      问:为什么已经显示的是登录状态,却还要登录?
      答:为了您的账户信息安全,在您进行相应操作时,系统会再次提示您输入账号、密码,请不用担心,您根据提示操作即可!
      问:商品收到后在哪里确认收货?
      答:若您的商品已经签收,且对此次订购无异议,在会员中心我的订单页面,点击确认收货即可。
    二、配送常见问题
      问:配送费如何收取?
      答:配送费在订单结算时统一支付(具体以订单结算页面为准)
      问:送货时间要多长?
      答: 根据客户选择快递、物流及远近地址不同,运输时间各不相同,各地消费者请参照点到网最下方配送服务/配送范围及时间。
      问:可以指定送货时间吗?
      答:点到网暂不支持指定送货时间,如您有特殊需求,当配送工作人员与您联系时,您可与配送工作人员协调。
      问:商品会在下单后多久出库?
      答:正常情况下付款后24小时发货,如果有缺货,发货时间顺延1-3天。如商品发货前出现特殊情况我们会第一时间与您联系沟通。
      问:能否提供配送员的联系电话?
      答:货物发出后,您可在订单查询页面跟踪运输状态,并可与相关物流、快递公司客服人员进行直接电话沟通。
      问:送货的快递公司是点到网专属的吗?
      答:点到网充分利用社会物流资源特别是北京市物流资源,与各大快递、物流公司建立了合作关系,确保货物以低廉的价格及时送至您手中。
      问:快递告知丢件,怎么处理?
      答:点到网与各快递、物流承运商为合作关系。发生产品丢件,目前由承运商承担赔偿责任,点到网将积极帮助消费者与承运商沟通,维护消费者权益。
      问:签收时发现商品包装破损,该如何处理?
      答:如产品包装破损,消费者需检查内部产品是否损坏,未损坏可签收,完成消费流程。        如包装内产品发生损坏,您需对产品外包装及产品进行拍照留存,并及时与点到网客服联络,如为运输承运商责任由承运商负责产品赔偿。
    三、支付常见问题
      问:我的订单我没有要求取消怎么取消了?
      答:在线支付的订单系统会保留48小时,线下支付的订单,系统会保留10天,若超过时间订单未付款成功,系统将自动取消订单。
      问:如果我选择公司转账或者邮局汇款支付,我需要注意什么吗?
      答: 如果您选择线下支付的方式,您在银行或邮局汇款时,请务必在附言栏里填写您的订单号码及联系电话,方便我司财务对应订单款项。
    四、售后常见问题
      问:如何进行异款换货?
      答:在商品符合退换货政策情况下,点到网仅支持同款直接商品更换,如需更换异款,商品符合退换货条件,建议您办理退货后重新订购。
      问:退换货产生的邮费谁出?
      答: 商品符合退换货条件,发生退换货时,需要您垫付运费寄回我司库房,确认商品属质量问题,运费将存入您在点到网的虚拟账户,以便下次购物使用。若因客户原因产生的退换货,运费将由客户承担。
      问:商品不满意,是否能办理退换货?
      答:因点到网销售商品品类众多,不同商品退换货标准不一,建议您查看网站最下方,售后服务,退换货规则,或致电客服中心:400-650-0726,客服人员会为您解答 。
      问:吊牌丢失是否可以办理退换货?
      答:若商品需办理退换货,建议您保存好吊牌确认商品包装完整,若无吊牌,点到网将无法为您受理退换货。
      问:办理换货时能否填写与收货不同的地址?
      答: 为保证你的商品顺利办理退换货,建议您务必按照客服人员给出的地址进行邮寄。
      问:订单拒收后,退款什么时候返还?
      答: 订单拒收后,需商品返回到库房入库后,为您办理退款。若因客户原因拒收的订单,商品到达点到网库房后,退款时将扣除往返的运费。
      问:将退换货商品寄回库房时,忘记将发货单一起寄回,如何处理?
      答:出现此种情况建议您跟踪订单,如果快递反馈库房已签收,请致电客服中心:400-650-0726联系点到网提供快递信息,我们帮您核实相关信息!
      问:办理退换货时快递人员能上门办理吗?
      答: 商品需要退换货时,需要您联系一家您信赖的快递公司将商品邮寄到客服人员指定地址,点到网暂不支持上门办理退换货事宜。
      问:为什么商品没有签收而订单显示“送达成功”的状态?
      答:请先不着急,建议先联系朋友或家人确认是否代签,若家人和朋友都没有签收,可以致电客服中心:400-650-0726联系工作人员处理!
      问:为什么客服电话总是打不通?
      答:很抱歉,随着点到网的发展,客户办理的业务增多,有时候导致座席电话繁忙,建议您避开高峰期拨打点到网的热线电话,也可以给点到网发送邮件kf@917dd.com咨询,或通过点击点到网页面上的“在线客服”给您带来不便请谅解。
      问:退货时是否需要发票?
      答:办理退货需要连同发票一起退回,如果没有发票则无法办理退货,请谅解!
      问:订单已办理一次退换货后还想办理怎么办?
      答:点到网退换货服务一张订单只提供一次退换货服务,所以建议您在办理之前考虑好需要退换货的商品一次性办理完毕。如果您有其他问题可以致电客服中心::400-650-0726联系工作人员受理!
      问:可以直接给点到网的快递打电话办理退换货吗?
      答:如您的商品因质量问题需要办理退换货,请您联系客服中心:400-650-0726进行办理,我司委托的第三方快递公司无法为您办理退换货。
      问:不同订单的退换货商品是否可以合并一份包裹寄回?
      答:不同订单的退换货商品是可以合并一起寄回的,但是建议您在包装时将相应订单的发货单号及商品包装完整,以便工作人员进行退换货操作!
      问:换货商品缺货需要等待多长时间进行补货?
      答:由于商品具体补货时间暂不确定,为了不影响您使用,建议您将需换货商品办理退货,待需要的商品有货时,进行订购。
      问:发货单丢失后还可以退换货吗?
      答:如果发货单丢失,可以致电客服中心:400-650-0726将此情况说明清楚,点到网的客服人员会为您特殊办理,请不用担心!
    五、浏览器兼容问题
      问:用IE6打开网站,为什么有些地方是错位的?
      答:微软2年前已经宣布停止对IE6的支持和维护工作,后续也不会有升级补丁,且和IE8对比,浏览体验较差。所以我们未对IE6进行兼容性测试。        为了给用户更安全的上网环境和更好的浏览体验,推荐您使用IE8及以上版本。
      问:网站都支持哪些浏览器?
      答:目前支持IE8、IE9、IE10,火狐、谷歌、搜狗、Opera。