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    退换货说明

    第一条退换货规则
    ① 退换货总则
    1、点到网所售商品都可享受生产厂家的全国联保服务。点到网及入驻商家将严格按照国家三包政策,针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。
    2、点到网每笔订单提供一次退换货服务。自订单签收7日算起,商品符合退换货条件,您可以选择退货或换货服务,自订单签收15日算起,商品符合退换货条件,您可以选择换货服务。如选择换货服务,点到网暂仅支持同款同颜色同规格商品更换。
    3、因考虑客户批量订购商品不可能所有产品在收到货后都逐一检查,请客户在收到商品3日内清单商品颜色,数量,配件,外观等,如有问题,及时联系客服,我方会妥善处理。如签收3日内未反馈,默认客户对此订单无任何异议。后期反馈商品非质量问题退换货,我方不予受理。
    4、商品在签收15日内,客户可选择退货,或者更换同款商品,点到网暂不支持异款更换。
    5、使用优惠券购买的订单发生退货时,只退现金支付的部分,优惠券作废;发生换货时,不影响优惠券的使用。    使用代金券购买的订单发生退换货时,现金支付部分原支付方式返回,代金券返回代金券账户中,不影响下次使用。
    :所购自营商品有质量问题需办理退货,往返运费暂由客户垫付,商品确认质量问题后,运费将打入客户的虚拟账户,可供下次购物使用。若非点到网原因退换货,往返运费点到网概不承担。
    不属于退换货范围
    以下情况不在退货、换货范围之内:
    1、任何非点到网出售的商品(序列号不符);
    2、自收货确认之日起15日后,不在退换货时间范围内;
    3、对于过保商品(超过三包保修期的商品)的保修,点到网将不予受理;
    4、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记、不在退换货服务范围内;
    5、商品的外包装、附件、说明书不完整,或保修单任一缺失或涂改,点到网概不提供退换货服务;
    6、商品的正常磨损,不在退换货服务范围内;
    7、非商品本身质量问题,如:兼容性问题,对于颜色、外观、形状不满意等问题,不属于质量问题,不在退换货服务范围内;
    8、手机、数码、IT类商品通过软件升级可以排除的故障不属于三包范围内的故障,只要送至当地生产厂家指定或特约售后服务中心升级即可
    特殊说明  
    1、点到网将不定期对本售后服务条款进行修改,您在“点到网”的采购商品行为将被视为对同期服务条款的接受。
    2、商品单品页面已明确注明特殊售后条款的商品,优先适用特殊规定。
    3、色差:商品图片均为实物拍摄,颜色经过专业校准,但由于各显示器的颜色管理本身存在差异,若有微小色差还请谅解。因此所产生的问题,不在退换货服务范围内。
    4、对于外观有物理损伤(俗称有外伤)的商品,或者由于您技术水平、使用环境限制造成的误报以及实际情况与您描述不符,点到网将不予受理退换货,并直接按原地址返回,不承担由此产生的运费。
    5、如因客户原因产生的商品拒收,待拒收商品返回点到网库房后,点到网为您办理退款时,将扣除往返运费。
    6、凡在点到网已开发票的用户,退换货时没有发票,一律不允许退换货。
    第二条: 退换货政策
    :根据商品类别,请查看相应分类的返修/退换货细则。
    ① 家纺家装类产品及厨具退换货
    产品类别退货期限换货期限
    家纺家装类7日内15日内
    厨具7日内15日内
    注意事项:退换货时限是从商品送达时间开始计算,如果由于实际送达时间与系统显示时间不符,导致您在退换货规定时限内不能正常办理,请联系客服中心办理。
    家纺家装类商品
    1、从点到网订购的家纺家装类商品(电动工具除外),在退换货期限内,如商品及包装保持点到网出售时原状且配件齐全(注:未打开塑封包装和商品外包装或撕开开箱即损贴纸),可以无理由办理退换货。如需退换货请在账户中心提交退换货申请,或者联系客服中心400-650-0726,客服邮箱diandao365@126.com,会有退换货专员为您处理退换货事宜。
    2、从点到网订购的电动工具,请在收货时务必仔细验货,如果不符合您的预订要求或发现商品存在表面质量问题等,请您现场向配送人员指出后拒收整个包裹。此类商品,一旦签收后,不予接受退换货申请。
    3、厂商带货安装商品,请在安装时和厂家进行商品验货,如有问题请当场指出,由厂家负责解决。在安装使用后,出现质量问题,请直接联系厂家进行维修,如厂家不配合,请和点到网客服服务部门联系。此类商品,一旦签收后,不予接受退换货申请。
    特殊说明:
    针对乳胶类商品,符合以下全部条件才允许退换货:
    1、外包装完整,没有损坏或残缺;2、没有开罐的痕迹;3、没有进行过调色;1、在保质期内的。
    厨具
    如需退换货请在账户中心提交退换货申请,或者联系客服中心400-650-0726,客服邮箱diandao365@126.com,会有退换货专员为您处理退换货事宜。
     注意事项:
    1、退回的商品必须带有原有的包装;如有赠品,也必须将赠品一并退回。多件套产品需保证退回数量及配件齐全。
    2、退换货(包含有质量问题的商品)时,请务必将商品的外包装、内带附件、保修卡、说明书、检测报告(针对需出示的商品)等随同商品一起退回。如果缺少上述包装及文件,退换货将不予办理。
    3、商品及包装未能保持点到网出售时原状,如已打开塑封包装或撕开开箱即损贴纸等,除非商品经证明有质量问题,不予退换货。
    : 点到网本着互相理解,互相发展的角度考虑,对于商品若发生质量问题引起的纠纷,点到网深表歉意。任何厂家,任何公司,任何批发网站的商品都不会说百分之百保证没有问题,包括世界顶尖品牌,金无足赤。我们点到网将尽我们最大的可能用最高效快捷的方式解决一切问题。
    ② 个护化妆清洁用品退换货
    产品类别退货期限换货期限
    个护化妆7日内15日内
    清洁用品7日内15日内
    :退换货时限是从商品送达时间开始计算,如果由于实际送达时间与系统显示时间不符,导致您在退换货规定时限内不能正常办理,请联系客服中心办理。
    从点到网订购的美容化妆类商品,请在收货时务必仔细查验商品及保质期,如果不符合您的预订要求,或发现商品存在包装破损,或保质期问题如商品过期或离过期不到2个月等,请您现场向配送人员指出后拒收整个包裹。此类商品,一旦签收后,不予接受非质量问题的退换货。

    注意事项:
    1.此商品退换货规则只适用于由点到网的商品。
    2.点到网保证商品的进货管道和质量,如果客户在使用时对商品质量表示置疑,在退换货期限内,请通过自助服务联系客服中心申请退换货。客户需要出具书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理,受理退换货请求。
    3.退换货(包含有质量问题的商品)时,请务必将商品的外包装、内带附件、保修卡、说明书、检测报告(针对需出示的商品)等随同商品一起退回。如果缺少上述包装及档,退换货将不予办理。
    4.商品及包装未能保持点到网出售时原状,如已打开塑封包装或撕开开箱即损贴纸等,除非商品经证明有质量问题,不予退换货。

    ③ 手机、通讯类退换货
      从点到网订购的手机及通讯(非配件)类商品,请在收货时务必仔细验货,如果不符合您的预订要求或发现商品存在表面质量问题等,请您现场向配送人员指出后拒收整个包裹。此类商品,一旦签收后,不予接受非质量原因造成的退货申请。
      手机及通讯(非配件)类商品一旦签收后,在退换货期限内,如果发现有质量问题,请通过自助服务联系卖家客服申请退换货。根据商品品类不同,如需退换货请在账户中心提交退换货申请,或者联系点到网客服中心:400-650-0726,客服邮箱:diandao365@126.com,会有退换货专员为您处理退换货事宜。
      按照国家三包规定办理检测报告。按照国家三包规定办理检测报告。卖家核实检测报告确认可以证明质量问题后,将予以退换货。
      手机及通讯配件类商品,在退换货期限内,有特殊要求需要办理检测报告的产品外,如商品及包装保持出售时原状(注:未打开塑封包装和商品外包装或撕开开箱即损贴纸)且配件齐全,可以无理由办理退换货。按照国家三包规定办理检测报告。卖家核实检测报告确认可以证明质量问题后,将予以退换货。
    ④ 食品类商品退换货
      从点到网网站订购的食品类商品,为了保证食品安全,请在收货时务必仔细查验商品及保质期,如果不符合您的预订要求或发现商品存在包装破损,或保质期问题如商品过期或离过期不到2个月等,请您现场向配送人员指出后拒收整个包裹。此类商品,一旦签收后,不予接受退换货。
      如果由国家食品质量监督检验机构公告的有质量问题的商品,点到网提供退货。
    第三条 退换货流程
    、点到超市退换货流程
    电话办理流程:
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    ② 网站办理流程:
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    、入驻商家退换货流程:
    订单售前退款退货流程:
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    订单售前退款退货流程:
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